Wij vinden het belangrijk dat onze klanten meedenken, meepraten en ervaringen delen over de dienst- en zorgverlening. Juist uw beleving of de beleving van verwanten kan een belangrijke bijdrage zijn aan het verbeteren van ons werk.
Het is niet mogelijk om alle klanten over onze ontwikkelingen mee te laten praten. Daarom werken wij met cliëntenraden. Ieder onderdeel van Sensire (wijkzorg, wonen met zorg en Yunio) heeft een eigen cliëntenraad. Zij denken en praten mee over de manier waarop zorg wordt verleend. De cliëntenraad heeft een aantal rechten. Deze zijn door de regering in een wet vastgelegd.
In de bijlage vindt u het jaarverslag van de cliëntenraad van 2010.
Taken van de cliëntenraad
De diverse cliëntenraden nemen met de verantwoordelijke managers en de raad van bestuur meerdere keren per jaar de zaken door. De cliëntenraden geven hun mening over allerlei onderwerpen die voor klanten belangrijk zijn. Enkele van die onderwerpen zijn:
De kwaliteit van zorg
Er wordt bekeken op welke manier de zorg is georganiseerd en of iedere klant de zorg krijgt die hij of zij nodig heeft. Ook wordt gekeken of de medewerkers voldoende kennis hebben om hun werk goed te kunnen doen.
De besteding van het geld
De cliëntenraden ontvangen de begroting en de jaarrekening. Besproken wordt hoe het geld wordt uitgegeven en, als er bezuinigd moet worden, waar minder geld aan besteed gaat worden.
De organisatie van de zorg
De cliëntenraden praten mee over de manier waarop de zorg is georganiseerd. Het gaat vaak over praktische zaken, zoals het aantal medewerkers dat bij een klant thuis komt, of over het informeren van klanten over wijzigingen.
De cliëntenraden behandelen geen individuele klachten van klanten. Daarvoor heeft Sensire een klachtenfunctionaris en een eigen klachtenprocedure.
De cliëntenraden zijn te bereiken via telefoonnummer 0900 - 88 56 (10 ct/min) en via e-mail: cr@sensire.nl of cr@yunio.nl. Ook kunt u de reglementen van de cliëntenraden in de bijlagen bekijken.
Lid worden van de cliëntenraad?
Wilt u lid worden van de cliëntenraad? Klik links op deze pagina bij 'Ook handig voor u' op Cliëntenraad Yunio zoekt nieuwe leden.
