3: We bouwen aan optimale aansluiting van ondersteuning en informatie

Onze ambitie is duidelijk: zorg terug naar de buurt en terug naar de essentie. Om deze veranderopgave mogelijk te maken, is het van belang dat we onze zorgprofessionals zo goed mogelijk ondersteunen, zodat zij hun vak ten tijde van deze veranderingen goed kunnen vormgeven. Maar er zit een spanning in hoe ondersteuning nu is georganiseerd en wat nodig is om ondersteuning aan te laten sluiten bij deze veranderopgave. En wat levert deze ondersteuning uiteindelijk op voor cliënten?

Veranderkracht

“De veranderingen die we als sector hebben meegemaakt, zijn bijna niet bij te benen”, zegt Margje Mahler, bestuurder van Sensire in haar openingswoord van de tentoonstelling ‘Toekomst van zorg en welzijn’. “Toch hebben we ze steeds weer op weten te vangen. Dat stemt hoopvol."

Het werken volgens onze nieuwe visie op zorg en het Generiek Kompas vraagt van onze organisatie en professionals om veel zaken anders te doen. Om deze veranderbeweging te ondersteunen worden op verschillende plekken vuurtjes aangewakkerd. Er worden dialoogsessies over kwaliteit van bestaan en de beweging van het Generiek Kompas gehouden op verschillende plekken binnen Sensire. We voeren het gesprek in verschillende (zorg)clusters, regioteams, locatieraden en commissies door de gehele organisatie. Want iedereen binnen de organisatie, van HR-adviseur tot helpende, heeft een bijdrage te leveren in het anders kijken en doen. Zo is er een ‘slopersteam’ opgestart om te kijken waar we binnen Sensire kunnen (ont)zorgen en (ont)regelen. Een grote stap die we afgelopen jaar hierin hebben gezet is het stoppen met de dubbele controle bij medicatie.

Op sommige plekken zijn we zoekende naar de balans: waar willen we actief veranderen en waar stellen we bewust nog even uit? Veel van de regels en structuren die we willen loslaten, zijn diepgeworteld en worden onderhouden door zowel interne als externe belanghebbenden. Zomaar stoppen met deze regels is lastig en levert daarnaast ook bepaalde risico’s op.

Ook ontbreekt het af en toe aan een praktische invulling van de nieuw ingeslagen richting. Simpelweg benoemen dat we gaan veranderen zonder een tijdspad aan te geven, of goed uit te leggen hoe deze verandering eruit ziet, kan onrust opleveren. Het helpt om dan vaker een tijdspad aan te bieden met korte haalbare doelstellingen voor zorgprofessionals: “vandaag en morgen doe ik dit anders, en komende maand probeer ik het volgende”. Hiermee voorkomen we dat we zorgprofessionals in het diepe gooien, zonder de kracht van de verandering weg te nemen.

Bovenal is Sensire trots op de ingezette veranderbeweging, die onder meer zichtbaar wordt tijdens de kwartaalbijeenkomsten ‘Op de kaart’. Hier gaan hbo-zorgprofessionals per regio met elkaar in gesprek over de toekomst van Sensire, de uitdagingen die dat met zich meebrengt en de impact daarvan op hun eigen professionele ontwikkeling. De dialoog kwam dit jaar tastbaar tot leven door het uitdelen van kleine badeendjes, die symbool staan voor de gedachte dat elke grote verandering begint bij één kleine stap (‘eend(t)je’) die je vandaag al kunt zetten. Zo zijn de volgende eendjes al te water gegaan:

Als de cliënt verhuist naar de geclusterde woonvorm ‘verhuist’ de wijkverpleegkundige mee.
Dagbesteding naar behoefte inzetten.
Gezamenlijk jaarplan in- en extramuraal.
Buurtfeestcommissie (naam staat symbool voor de verbinding in de buurt) gepositioneerd als aanjager van samenwerking.
Medido intramuraal inzetten.

Ook de scherpe stellingen over het programma Naobij de buurt tijdens de Op de kaart bijeenkomsten zorgen voor waardevolle discussies en verdieping bij de zorgprofessionals. Deze dialoog biedt de ruimte om direct concrete vervolgstappen en eigen acties te bespreken.

Voor het komende jaar blijft het belangrijk om deze veranderbeweging gericht te stimuleren en ondersteunen. Sensire wil steeds meer vanuit de principes van het Generiek Kompas organiseren, werken en leven. De ondersteuning moet worden ingericht zodat zorgprofessionals in staat worden gesteld om de zorg van de toekomst waar te kunnen maken, samen met cliënten, hun netwerk en technologische hulpmiddelen.

Het Informatiehart: inzicht en voorspellen met data

Ook benutten we op verschillende manieren technologie om het (denk)werk van zorgprofessionals te ondersteunen. Allemaal vanuit het Sensire Informatiehart. We gebruiken data om te leren van de praktijk, om inzichten toegankelijk te maken, en om betere keuzes te ondersteunen – niet in plaats van vakmanschap, maar ernaast. Denk aan capaciteitsinzicht, slimme matching van vraag en aanbod (UMatch), ondersteunen van het verpleegkundig proces met (voorspellende) data, en robotisering van administratieve processen. Zo maken we maatschappelijke waarde zichtbaar, in termen van kwaliteit, inzet en impact.

In 2025 lichtte Jan Willem Tiemessen, expert BI & Robotisering in een webinar tijdens de Slimme Zorg Estafette toe hoe we bij Sensire datagedreven werken door middel van het ontsluiten van alle data in het Sensire Informatiehart. Binnen Sensire en ook in de regio.

Minder regellast door Eenmalig Vastleggen, Meervoudig Gebruik (EVMG)

Met de introductie EVMG hoeven zorg- en cliëntgegevens nog maar één keer ingevoerd te worden. Daarna staan ze automatisch beschikbaar in meerdere systemen. Dit bespaart tijd en zorgt voor minder fouten.

Milou Brandsema - Velthuis, verpleegkundig informatiekundige, vertelt: "Het EVMG-principe is een belangrijke stap in het verminderen van de registratielast. We hebben dit traject opgezet om ervoor te zorgen dat onze zorgprofessionals meer tijd hebben voor wat echt belangrijk is: het bieden van zorg aan cliënten."

Ondersteuning van het verpleegkundig proces

Ook kunnen we door de data uit het Sensire Informatiehart het verpleegkundig vak verder ontwikkelen en verbeteren. Samen met Alii hebben we een unieke beslisondersteuningstool op basis van bekende en voorspellende data ontwikkeld die onze zorgprofessionals vanaf volgend jaar gaat helpen om:

Beter inzicht te krijgen in de situatie van de cliënt met behulp van het draagkracht/draaglastmodel.
Effectiever en uniformer te werken.
Data, intuïtie en ervaring optimaal te combineren.

Het resultaat? Meer professionele vrijheid en zorg die voorspelbaar, kwalitatief én toekomstbestendig is.

AI-gedreven samenvatting in Ysis

Hoe verminderen we de werkdruk en ondersteunen we onze zorgprofessionals écht? Met die vraag in gedachten heeft onze data scientist Dave Hamersma samen met een groep wijkverpleegkundigen een innovatieve oplossing ontwikkeld: de AI-gedreven samenvatting in Ysis. Deze tool biedt met één druk op de knop een bondige, maar complete samenvatting van de cliëntrapportages van de afgelopen drie weken. Dit betekent dat onze zorgprofessionals niet langer uitgebreide dossiers hoeven te lezen voordat ze naar een cliënt gaan.

Umatch: toegankelijkheid versus bekendheid

Het wijkteam Bronckhorst-Oost gebruikt het digitale matchingplatform UMatch om zorgvraag en aanbod efficiënter te matchen. Het uitgangspunt van UMatch is dat collega’s echt zelf kunnen bepalen wanneer ze werken. Wanneer we op deze manier het werkgeluk van ons collega’s op lange termijn kunnen vergroten, zorgt dit ervoor dat we mensen behouden binnen de zorg. UMatch zorgt voor een efficiëntieslag in de manier hoe we wijkzorg aan kunnen bieden, maar brengt tegelijkertijd een vraagstuk met zich mee over hoe we naar kwaliteit van zorg kijken. Binnen Sensire werd lange tijd veel waarde gehecht aan het feit dat cliënten steeds dezelfde gezichten in de zorg zagen. In sommige gevallen leidde dit echter tot ongewenste effecten: zorgprofessionals waren overbezorgd of raakten vastgeroest in dezelfde patronen.

Toen zijn we ons gaan afvragen: zorgen we voor continuïteit van zorg door dezelfde mensen zorg te laten leveren of door dezelfde manier van werken? En belangrijker nog: wat vindt de cliënt er zelf eigenlijk van? Marit, verzorgende IG uit Bronckhorst vertelt hierover:

“UMatch zorgde aanvankelijk voor veel onrust onder collega’s, en nog steeds is niet iedereen hier blij mee. Zelf je beschikbaarheid opgeven is fijn, maar geen vaste routes bleek even wennen. Cliënten staan niet altijd op hetzelfde tijdstip als de dag ervoor, waardoor je veel verschillende cliënten ziet. Naast dat ik dit persoonlijk erg leuk vind, worden wij als zorgprofessional hierdoor ook verplicht om constant met elkaar in gesprek te gaan: doen we nog de juiste dingen? Dit voorkomt dat je minder na hoeft te denken en op de automatische piloot gaat werken.”

In Bronckhorst-Oost is het thema ‘bekende gezichten’ inmiddels geen issue meer en bleek ook uit gesprekken met cliënten dat als verschillende mensen zorg komen leveren dat geen probleem is. Het voorbeeld van Marit laat juist zien dat er een andere blik op kwaliteit is ontstaan: verschillende mensen die samen zorg leveren moeten veel meer samenwerken en reflecteren. Continuïteit zit dus veel meer in het goede op een zelfde goede manier doen, dan hetzelfde gezicht dat zorg komt leveren. Sonja Brummelaar, Chief Nursing Officer (CNO): “Of zorg als persoonlijk en betrokken wordt ervaren heeft niets te maken met bekendheid van de zorgprofessional. Elk zorgmoment beidt ruimte om relatie te maken. Of zoals meneer Hol, wonend op de Grachten Promenade, stelt: ‘Er is altijd kans op begin van ontmoeting.” Aankomend jaar wordt UMatch uitgebreid naar andere wijkteams van Sensire en hopen we ook hier een andere blik op kwaliteit te ontwikkelen.

Het Servicehuus: ontzorgen van de zorgprofessional

Om ervoor te zorgen dat onze zorgprofessionals zich kunnen focussen op het ondersteunen van de kwaliteit van bestaan van cliënten, kijkt Sensire kritisch naar de ondersteunende dienstverlening. Om zorgprofessionals op een fijne en snelle manier van dienst te zijn wordt in 2026 ‘Het Servicehuus’ verder ingericht.

Het Servicehuus creëert één centrale, digitale ingang voor alle ondersteuningsvragen van collega’s. Dit betekent dat zorgprofessionals 24/7 op één plek terecht kunnen met hun vragen, wensen en meldingen. We doen dit omdat we onze zorgprofessionals willen ontlasten en hen in staat willen stellen zich volledig te richten op de zorg. We willen voorkomen dat kostbare tijd verloren gaat aan 'randzaken' en het zoeken naar de juiste persoon of afdeling. Het Servicehuus is er dus om het werk van onze zorgprofessionals, maar ook dat van professionals in het organisatiedomein - makkelijker te maken. Om een beeld te geven: op dit moment worden er naar schatting 125.000 mails verstuurd en 50.000 telefoongesprekken gevoerd per jaar over servicevragen. Dit willen we fors omlaag brengen door te leren van de vragen die worden gesteld, zodat straks niet meer dezelfde vragen door andere mensen aan andere collega’s worden gesteld.

Ruimte voor ethische dilemma’s

Binnen Sensire is de Commissie Ethiek opgericht om zorgprofessionals te ondersteunen bij lastige keuzes in hun werk. Mensen die in de zorg werken, doen dat meestal omdat ze graag voor anderen willen zorgen. Vanuit de ethiek staan de waarden 'verbonden zijn met elkaar', 'zingeving', 'verantwoordelijkheid' en 'dankbaarheid' daarbij voorop. Collega's willen dichtbij de cliënt zijn, het goede doen en verantwoordelijkheid nemen. Maar als er voor je gevoel steeds te weinig collega’s zijn, hoe kan je dan nog verantwoordelijkheid nemen en het goede doen? Dan kunnen we niet alles (meer) doen wat we zouden willen. Dat voelt naar. Niet omdat we niet willen, maar omdat we niet kunnen. Veel zorgprofessionals vragen zich dan af: ben ik nog wel de zorgprofessional die ik wil zijn?

Tegelijk zien we dat het oude idee — dat de zorgprofessional ‘volledig ontzorgt’ — niet meer past bij deze tijd. We zijn echter nog niet zo ver dat de hele maatschappij klaar is voor deze omslag. Dat levert morele stress op.

Morele stress ontstaat als goede bedoelingen botsen met de werkelijkheid. Je wilt goede zorg geven, maar er is te weinig tijd. Je wilt zelfstandig werken, maar je moet taken delen met familie, buurt, anders opgeleide mensen en vrijwilligers. De commissie helpt zorgprofessionals om op zulke momenten zonder oordeel te reflecteren op wat ‘het juiste doen’ in deze situaties betekent.

Margje Mahler, Raad van Bestuur Sensire, zegt hierover: "We zijn erg blij met de komst van de Commissie Ethiek. Onze medewerkers werken in een dynamische samenleving en een zorglandschap dat constant verandert. Juist in deze tijd waarin er veel vraagstukken en dilemma’s voorkomen. Dit vraagt veel van iedereen. De commissie helpt ons om beter te begrijpen wat nodig is en om medewerkers te ondersteunen. Zo hopen we bij te dragen aan meer werkplezier."